Aviso de privacidad integral

1. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación con usted, podemos tratar: nombre o razón social, correo electrónico, teléfono, cargo, datos de facturación, información comercial para cotizar o contratar, registros de comunicación con ventas o soporte, y metadatos asociados al uso de nuestras herramientas. Si usted utiliza el servicio para gestionar conversaciones de sus propios clientes o prospectos , dichos datos los trata usted como responsable frente a los titulares; iRespond puede actuar como encargado al procesar esos datos en la plataforma, conforme a sus instrucciones y a este aviso. El servicio actual se centra en WhatsApp; los datos pueden transitar por la infraestructura de Meta conforme a sus políticas.

2. Finalidades del tratamiento

3. Transferencias y encargados

Sus datos podrán ser tratados por proveedores que actúen como encargados (alojamiento, correo, analítica, pasarelas de pago, herramientas de soporte) bajo obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas. Al usar WhatsApp y servicios de Meta, parte de la información transita por sus sistemas y se rige por sus avisos de privacidad y términos. No vendemos listas de datos personales.

4. Datos de conversaciones y CRM

Si contrata funcionalidades de CRM de conversaciones, podremos tratar metadatos y contenidos de conversación necesarios para prestar el servicio (identificadores, historial, estados de lead, etc.), según la configuración habilitada. El plazo de conservación dependerá del plan, de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones legales aplicables; puede solicitar criterios generales a soporte.

5. Medios y procedimiento para ejercer derechos ARCO

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como limitar el uso o divulgación de sus datos, enviando una solicitud al correo [email protected] con el asunto “Solicitud ARCO”, incluyendo nombre del titular, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y documentación que acredite identidad o representación legal cuando corresponda. Le informaremos sobre el procedimiento y plazos legales aplicables.

6. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, podrá revocarlo mediante el mismo medio señalado para derechos ARCO, sin efectos retroactivos. La revocación podría imposibilitar continuar prestando determinadas funciones del servicio si el tratamiento es indispensable para ello.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies o tecnologías análogas para operar el sitio, medir tráfico o recordar preferencias. Puede configurar su navegador para limitar su uso. El uso continuado del sitio implica su conocimiento de esta práctica salvo que la legislación aplicable exija un mecanismo distinto.

8. Medidas de seguridad

iRespond implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Ningún sistema es absolutamente seguro; le solicitamos colaborar protegiendo sus credenciales y reportando incidentes sospechosos a la brevedad.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales, la resolución de controversias y el ejercicio de derechos. Los plazos específicos pueden variar según el tipo de dato y la relación contractual; puede solicitar información general sobre criterios de conservación a soporte.

10. Cambios al aviso de privacidad

iRespond puede modificar este aviso para reflejar cambios legales o en el servicio. La versión actualizada se publicará en esta página con indicación de la fecha de última actualización. Cuando la ley lo requiera, se darán los avisos adicionales correspondientes.

11. Autoridad competente

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente, conforme a los procedimientos aplicables.

Última actualización: marzo de 2026.