Los presentes términos regulan el acceso y uso de los servicios de iRespond relacionados con bots de mensajería en WhatsApp, calificación de leads, y —según el plan contratado— herramientas de CRM de conversaciones y promoción de servicios de sitio web. Al contratar, registrarse o utilizar el servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de lo pactado por escrito en cotizaciones o contratos específicos.
iRespond es la marca comercial bajo la cual se prestan los servicios descritos en este documento. Para aclaraciones contractuales o de facturación, el cliente puede contactar a [email protected] o al teléfono publicado en el sitio web.
iRespond proporciona, según el plan y anexos comerciales: (a) configuración y operación de flujos conversacionales automatizados en WhatsApp para atender, ordenar y calificar conversaciones; (b) entrega al cliente de información y reportes sobre contactos según reglas de calificación acordadas; (c) opcionalmente, según plan, CRM de conversaciones para gestión y seguimiento; (d) opcionalmente, como promoción comercial en planes indicados, servicios de creación, actualización o mantenimiento del sitio web del negocio, con el alcance, plazos y exclusiones definidos en la cotización o contrato. El alcance funcional concreto (mensajes, volumen, usuarios, integraciones, horas de servicio web, etc.) se define por escrito; las descripciones del sitio son orientativas.
El servicio puede depender de la WhatsApp Business Platform y de las políticas, términos y disponibilidad de Meta Platforms, Inc. y empresas afiliadas. El cliente es responsable de cumplir las políticas aplicables, obtener las cuentas y aprobaciones necesarias (incluida la verificación o el uso de proveedores autorizados cuando proceda) y de no usar el servicio para fines prohibidos por Meta o por la ley. iRespond no controla la infraestructura de Meta; pueden ocurrir interrupciones, cambios de API o límites impuestos por el proveedor, sin que ello suponga incumplimiento por parte de iRespond salvo pacto distinto.
El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada con las credenciales del cliente se considerará realizada por el cliente. iRespond podrá suspender el acceso ante indicios de uso no autorizado, incumplimiento de políticas de plataforma o riesgo para la seguridad del servicio o de terceros.
El cliente utilizará el servicio de conformidad con la legislación aplicable, las políticas de WhatsApp/Meta y las buenas prácticas comerciales. Queda prohibido el envío de contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que constituya spam o prácticas de mensajería no solicitada contrarias a la normativa. El cliente es responsable del contenido de los mensajes y de contar con las bases legales y consentimientos necesarios para contactar a sus propios clientes o prospectos, incluido el respeto a listas de exclusión cuando aplique.
Los criterios de “lead calificado” o equivalentes se definen de común acuerdo y se implementan en el flujo del bot. iRespond no garantiza un volumen mínimo de ventas, citas ni conversiones; el desempeño depende del mercado, del producto o servicio del cliente, de la calidad de los datos de contacto y de factores externos. Las estimaciones comerciales o ejemplos en el sitio no constituyen garantía de resultado.
Cuando el plan incluya promoción de creación, actualización o mantenimiento del sitio web, el alcance (número de páginas, revisiones, hosting, dominio, contenidos, plazos, soporte posterior) se fijará en la cotización o anexo correspondiente. Los trabajos fuera de dicho alcance podrán cotizarse aparte. El cliente debe facilitar materiales, accesos y aprobaciones oportunas; los retrasos atribuibles al cliente pueden afectar calendarios.
Si contrata funcionalidades de CRM de conversaciones, el uso, límites de usuarios, retención de datos y integraciones se regirán por el plan y la documentación aplicable. El cliente es responsable del uso interno del CRM y de la capacitación de su personal.
Los precios, periodicidad de cobro, impuestos aplicables y forma de pago se indican en la cotización o contrato correspondiente. El impago puede dar lugar a la suspensión del servicio tras los avisos definidos en el acuerdo comercial. Las renovaciones automáticas, si existieran, se regirán por lo pactado por escrito entre las partes.
Los elementos de software, documentación, marca y diseño asociados a iRespond son propiedad de iRespond o de sus licenciantes. El cliente conserva la titularidad sobre su propia información, bases de datos de contacto, mensajes y contenidos comerciales, y otorga a iRespond la licencia necesaria para prestar el servicio contratado.
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad , parte integrante del marco contractual.
iRespond establece canales de soporte según el plan contratado. Los tiempos de respuesta son orientativos y pueden variar según complejidad y carga operativa; cuando existan SLA específicos, prevalecerán los términos contractuales firmados.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, iRespond no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario. La responsabilidad total de iRespond frente al cliente por cualquier causa se limitará, en su caso, al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce meses previos al evento que origine la reclamación, salvo pacto diverso por escrito.
iRespond podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales o en el servicio. La versión vigente se publicará en este sitio. Para clientes con contrato activo, se aplicarán los procedimientos de notificación previstos en dicho contrato cuando los cambios puedan afectar de forma sustancial sus derechos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México, salvo disposición imperativa en contrario o pacto específico distinto en el contrato mercantil entre las partes.
Consultas sobre estos términos: [email protected] (comercial) o [email protected] (soporte técnico y operación).
Te orientamos sobre planes, implementación en WhatsApp y alcance de promoción web o CRM según contrato.
